TERMINI E CONDIZIONI
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita di prodotti da collezione tramite il presente e-commerce, inclusi booster box, booster pack, mystery pack e carte singole.
Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.
2. Prodotti
Tutti i prodotti venduti sono originali e provenienti da fornitori selezionati.
I mystery pack contengono:
• un numero variabile di booster pack, determinato dalla fascia di prezzo
• una carta bonus garantita (SR, Alternative o Gradata)
Il contenuto è casuale e non personalizzabile. L’acquisto implica l’accettazione della natura aleatoria del prodotto.
3. Apertura Prodotti in Live
Qualora il servizio sia disponibile, il cliente può scegliere di far aprire i prodotti acquistati durante live su TikTok.
• Se la live è attiva al momento dell’acquisto, l’apertura può avvenire immediatamente
• In caso contrario, avverrà nella prima live utile
I prodotti aperti, inclusi quelli aperti in live, non sono rimborsabili né soggetti a diritto di recesso.
4. Prezzi e Pagamenti
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono eventuali imposte, salvo diversa indicazione.
Il pagamento deve essere completato al momento dell’ordine tramite i metodi disponibili sul sito.
5. Spedizione
Gli ordini vengono preparati con cura e spediti entro tempi variabili.
Non si garantiscono tempistiche vincolanti di consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti. Non siamo responsabili per:
• indirizzi errati o incompleti
• ritardi o mancata consegna derivanti da tali errori
6. Sigillo di Garanzia
Ogni spedizione è chiusa con un sigillo di garanzia che certifica l’integrità del pacco.
La mancanza, alterazione o danneggiamento del sigillo è considerata prova di manomissione.
In tali casi: non sarà possibile richiedere rimborsi o sostituzioni.
7. Trasferimento della Responsabilità
La responsabilità del pacco passa al cliente al momento della consegna.
Non siamo responsabili per:
• furti
• smarrimenti successivi alla consegna
• manomissioni avvenute dopo la consegna
8. Resi e Rimborsi
Il rimborso è concesso esclusivamente se:
• Viene provata dall’acquirente la manomissione del pacco tramite documentazione video completa del momento dell’apertura
• il contenuto è completo e conforme all’ordine
• i prodotti sono nello stesso stato di spedizione
Non si accettano resi per:
• prodotti aperti
• prodotti utilizzati
• prodotti privi di confezione originale
9. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso può essere escluso per:
• prodotti sigillati aperti dal cliente
• prodotti soggetti a possibile manomissione
Inoltre, il recesso non si applica ai prodotti aperti in live.
10. Condizioni delle Carte
Le carte sono ottenute da prodotti sigillati e maneggiate con cura.
Non si garantisce l’assenza di:
• difetti di fabbrica
• imperfezioni di stampa
• problemi di centering
Le valutazioni estetiche sono soggettive e non costituiscono motivo di rimborso.
11. Clausole Anti-Abuso e Anti-Frode
11.1 Verifica delle contestazioni
Ogni richiesta di rimborso o reclamo è soggetta a verifica. Potranno essere richieste prove documentali.
11.2 Obbligo di video unboxing
Per segnalare problemi relativi all’ordine è obbligatorio fornire un video continuo che mostri:
• pacco esterno sigillato
• sigillo interno integro
• apertura completa senza interruzioni
In assenza di tale prova, la richiesta potrà essere rifiutata.
11.3 Contenuti casuali
I prodotti basati su contenuti casuali non garantiscono risultati specifici.
Non saranno accettate contestazioni basate sull’esito dei pacchetti.
11.4 Registrazione delle operazioni
Ci riserviamo il diritto di registrare:
• preparazione
• imballaggio
• spedizione
Le registrazioni possono essere utilizzate come prova in caso di dispute.
11.5 Abuso delle politiche
Ci riserviamo il diritto di:
• rifiutare richieste sospette
• limitare o bloccare account
• negare assistenza in caso di comportamento fraudolento
11.6 Incongruenze nei resi
Se il reso presenta differenze rispetto all’ordine originale, il rimborso sarà rifiutato.
11.7 Rifiuto della consegna
In caso di rifiuto ingiustificato:
• le spese di spedizione e restituzione saranno trattenute
11.8 Tentativi di frode
Qualsiasi tentativo di truffa potrà essere perseguito legalmente e segnalato alle autorità competenti.
12. Limitazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per:
• aspettative soggettive sul contenuto dei pacchetti
• variazioni di valore di mercato delle carte
• risultati derivanti dalla casualità dei prodotti
13. Annullamento Ordini
Un ordine può essere annullato solo se:
• non è ancora stato spedito
• non è stato aperto in live
14. Assistenza Clienti
Il cliente può contattare il supporto tramite i canali ufficiali indicati sul sito.
15. Accettazione delle Condizioni
Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di:
• aver letto
• compreso
• accettato integralmente
le presenti condizioni.
16. Privacy e Protezione dei Dati Personali (GDPR)
16.1 Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è il gestore del presente e-commerce (di seguito “Titolare”), contattabile tramite i recapiti indicati sul sito.
16.2 Piattaforma e infrastruttura
Il sito è ospitato sulla piattaforma Shopify, che fornisce l’infrastruttura tecnica per la vendita online.
I dati personali forniti dagli utenti possono essere archiviati tramite i sistemi di Shopify, protetti da misure di sicurezza adeguate.
16.3 Tipologia di dati raccolti
Possono essere raccolti i seguenti dati:
• dati identificativi (nome, cognome)
• dati di contatto (email, telefono)
• indirizzo di spedizione e fatturazione
• dati di pagamento (gestiti da provider terzi)
• dati tecnici (IP, dispositivo, browser)
• dati di utilizzo e navigazione
16.4 Finalità del trattamento
I dati vengono trattati per:
• gestione ordini e spedizioni
• elaborazione pagamenti
• assistenza clienti
• prevenzione frodi e abusi
• adempimenti fiscali e legali
• attività di marketing (ove autorizzato)
16.5 Base giuridica del trattamento
Il trattamento si basa su:
• esecuzione del contratto di vendita
• obblighi di legge
• consenso (per marketing e tracciamento non essenziale)
• legittimo interesse (sicurezza e prevenzione frodi)
16.6 Pagamenti e fornitori terzi
I pagamenti vengono gestiti tramite provider esterni (es. Stripe, PayPal).
Tali fornitori elaborano i dati in modo autonomo come titolari del trattamento.
Il Titolare non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
16.7 Integrazione con TikTok Shop
Il sito potrà essere integrato con TikTok Shop per la vendita tramite social commerce.
In tal caso:
• alcuni dati (es. username, ordini, interazioni) possono essere condivisi con TikTok
• TikTok agirà come titolare autonomo del trattamento secondo le proprie policy
16.8 Marketing e tracciamento
Il sito può utilizzare strumenti di marketing e tracciamento, inclusi:
• pixel e strumenti di analisi (es. Meta Platforms, TikTok Ads)
• email marketing
• remarketing
Tali strumenti possono raccogliere dati relativi al comportamento dell’utente per finalità pubblicitarie, previo consenso ove richiesto.
16.9 Cookie e tecnologie di tracciamento
Il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso, cookie di profilazione e marketing.
L’utente può gestire le preferenze tramite il banner cookie o le impostazioni del browser.
16.10 Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il tempo necessario a:
• eseguire il contratto
• adempiere obblighi fiscali e legali
• gestire eventuali controversie
16.11 Sicurezza dei dati
Shopify e i fornitori terzi adottano misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati da:
• accessi non autorizzati
• divulgazione
• alterazione o distruzione
16.12 Trasferimento dei dati extra UE
Alcuni dati possono essere trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo (es. server Shopify o strumenti di marketing).
Tali trasferimenti avvengono nel rispetto del GDPR tramite:
• clausole contrattuali standard (SCC)
• decisioni di adeguatezza della Commissione Europea
16.13 Diritti dell’utente
L’utente ha diritto di:
• accedere ai propri dati
• richiederne modifica o cancellazione
• limitare o opporsi al trattamento
• richiedere la portabilità
Le richieste possono essere inviate tramite i contatti ufficiali.
16.14 Dati nelle live e contenuti social
Acquistando prodotti destinati a live (es. TikTok), l’utente accetta che:
• contenuti possano essere trasmessi pubblicamente
• username o informazioni non sensibili possano essere visibili
16.15 Prevenzione frodi
I dati possono essere utilizzati per:
• prevenire attività fraudolente
• verificare transazioni sospette
• tutelare il Titolare in caso di controversie
16.16 Modifiche alla policy
Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa.
Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul sito.
17. Chargeback e Contestazioni di Pagamento
17.1 Obbligo di contatto preventivo
Il cliente si impegna a contattare il servizio clienti prima di avviare qualsiasi contestazione o chargeback tramite istituti di pagamento (es. Stripe, PayPal).
L’apertura di una contestazione senza previo contatto sarà considerata comportamento non conforme alle presenti condizioni.
17.2 Accettazione delle condizioni come prova contrattuale
Effettuando un ordine, il cliente accetta esplicitamente:
• la natura casuale dei prodotti (booster, mystery pack)
• le politiche di reso e rimborso
• l’eventuale apertura in live
Tale accettazione costituisce prova valida in caso di dispute o chargeback.
17.3 Prove di evasione dell’ordine
Il venditore si riserva il diritto di utilizzare, in caso di contestazione:
• prove di spedizione (tracking, consegna)
• registrazioni di preparazione e imballaggio
• eventuali registrazioni delle live
• peso del pacco e documentazione logistica
Queste prove saranno considerate valide per dimostrare la corretta esecuzione dell’ordine.
17.4 Limitazioni sui chargeback per prodotti aperti
Non è consentito avviare chargeback per:
• prodotti aperti
• prodotti aperti in live
• prodotti il cui contenuto è per natura casuale
Qualsiasi contestazione basata sull’esito dei pacchetti sarà considerata infondata.
17.5 Consegna come prova di completamento
La conferma di consegna fornita dal corriere costituisce prova dell’avvenuta ricezione del bene.
In tali casi, eventuali chargeback per “prodotto non ricevuto” potranno essere contestati dal venditore.
17.6 Obbligo di prova da parte del cliente
In caso di reclamo, il cliente è tenuto a fornire:
• video unboxing completo e continuo
• prova dell’integrità del sigillo
In assenza di tali elementi, qualsiasi contestazione potrà essere respinta anche in sede di chargeback.
17.7 Contestazioni fraudolente
Nel caso in cui una contestazione venga ritenuta fraudolenta o infondata, il venditore si riserva il diritto di:
• fornire tutte le prove alle piattaforme di pagamento
• segnalare l’account del cliente
• intraprendere azioni legali ove necessario
17.8 Recupero delle somme e costi aggiuntivi
In caso di chargeback illegittimo o fraudolento, il venditore si riserva il diritto di richiedere:
• il recupero dell’importo dell’ordine
• eventuali commissioni di chargeback applicate dai circuiti di pagamento
• ulteriori costi amministrativi e legali
17.9 Limitazione dell’accesso al servizio
Il venditore si riserva il diritto di:
• bloccare account
• rifiutare ordini futuri
• limitare metodi di pagamento
in caso di comportamenti sospetti o utilizzo improprio delle contestazioni.
17.10 Collaborazione con le piattaforme di pagamento
In caso di dispute, il venditore collaborerà attivamente con Stripe, PayPal e altri operatori fornendo tutta la documentazione necessaria alla difesa della transazione.
17.11 Accettazione esplicita e vincolante
L’avvio di un chargeback in violazione delle presenti clausole potrà essere considerato inadempimento contrattuale.
Il cliente accetta che tali condizioni possano essere utilizzate come base di difesa nelle procedure di contestazione.