Informativa sui rimborsi

Il rimborso è concesso nei seguenti casi: 

• difetto di conformità documentato ai sensi degli artt. 128 ss. del D.Lgs. 206/2005;

• manomissione del pacco comprovata, verificata caso per caso dal venditore;

• contenuto difforme dall'ordine effettuato. Non si accettano resi per: • prodotti aperti dal cliente (salvo difetto di conformità);

• prodotti aperti in live con consenso del cliente al checkout;

• prodotti privi di confezione originale (salvo difetto di conformità).

Per avviare la procedura di reso e rimborso contattare il venditore tramite i canali di comunicazione ufficiali (indirizzo email – indirizzo pec - numero aziendale).  

Procedura di reclamo consigliata

Per agevolare la gestione del reclamo, si raccomanda di fornire un video continuo che mostri il pacco sigillato, il sigillo integro e l'apertura completa senza interruzioni. In assenza di tale documentazione video, il venditore valuterà altre prove documentali (fotografie, dichiarazioni) nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 128–135; D.Lgs. 170/2021; D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59 (recesso)

Verifica delle contestazioni 

Ogni richiesta di rimborso o reclamo è soggetta a verifica nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente. Potranno essere richieste prove documentali aggiuntive.

Documentazione raccomandata per reclami

Per segnalare problemi relativi all'ordine, si raccomanda di fornire un video continuo che mostri: pacco esterno sigillato, sigillo integro, apertura completa senza interruzioni. Tale documentazione agevola la risoluzione del reclamo ma non è l'unica prova ammissibile ai sensi della normativa sulla garanzia legale.

Contenuti casuali

I prodotti basati su contenuti casuali non garantiscono risultati specifici. Non saranno accettate contestazioni basate esclusivamente sull'esito del contenuto del pacchetto, in quanto tale natura è resa nota prima dell'acquisto ai sensi dell'art. 49 D.Lgs. 206/2005.

Registrazione delle operazioni

Il venditore si riserva il diritto di registrare le fasi di preparazione, imballaggio e spedizione. Le registrazioni possono essere utilizzate come prova in caso di dispute, nel rispetto delle disposizioni del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

Comportamenti abusivi

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare richieste palesemente infondate, limitare o bloccare account e negare assistenza in caso di comportamento fraudolento documentato, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

Incongruenze nei resi

Se il reso presenta differenze rispetto all'ordine originale (prodotti diversi, danni non presenti alla spedizione), il rimborso sarà valutato caso per caso e potrà essere rifiutato.

Rifiuto della consegna da parte del cliente

In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, le spese di spedizione e restituzione potranno essere trattenute, nel rispetto di quanto previsto dall'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

Tentativi di frode

Qualsiasi tentativo di truffa documentato potrà essere perseguito legalmente e segnalato alle autorità competenti, ai sensi del Codice Penale italiano (artt. 640, 640-ter c.p.).

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 33 (clausole vessatorie — le presenti limitazioni non derogano ai diritti inderogabili del consumatore)

Annullamento Ordini

Un ordine può essere annullato dal cliente:

• per i prodotti sigillati: fino al momento della spedizione;

• per i prodotti scelti per l'apertura in live: fino al momento dell'apertura.

Dopo tali momenti, si applicano le disposizioni sul diritto di recesso di cui all'art. 9 delle presenti condizioni e agli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59 (recesso nei contratti a distanza)

Assistenza Clienti e Risoluzione delle Controversie

Il cliente può contattare il supporto tramite i canali ufficiali indicati sul sito. Prima di avviare qualsiasi procedura di contestazione tramite istituti di pagamento, il cliente si impegna a contattare il servizio clienti per tentare una risoluzione diretta.

ADR/ODR — Risoluzione alternativa delle controversie:

Ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (attuazione Dir. UE 2013/11/UE — ADR consumatori) e del Reg. UE n. 524/2013, il consumatore può avvalersi di:

• Conciliazione tramite Camera di Commercio competente per territorio;

• Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rif.: D.Lgs. 130/2015; Reg. UE 524/2013; D.Lgs. 206/2005 art. 141-decies

Limitazione di Responsabilità

Il venditore non è responsabile per:

• aspettative soggettive sul contenuto dei pacchetti, rese note come casuali prima dell'acquisto;

• variazioni di valore di mercato delle carte collezionabili;

• risultati derivanti dalla casualità dei prodotti, esplicitamente accettata dal cliente al momento dell'acquisto.

La presente limitazione non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, in particolare la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 33 c. 2 lett. b) (clausole vessatorie per esclusione di responsabilità)