Oggetto e Normativa Applicabile

Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita di prodotti da collezione tramite il presente ecommerce, inclusi booster box, booster pack, mystery pack e carte singole, ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificati dalla normativa vigente. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, nonché l'Informativa Privacy. Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 45–67 (contratti a distanza); D.Lgs. 70/2003 artt. 7–12 (informazioni precontrattuali online)

Prodotti

Tutti i prodotti venduti sono originali e provenienti da fornitori selezionati. Il venditore garantisce la conformità dei prodotti a quanto descritto sul sito, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005. 

Mystery pack

I mystery pack contengono:

• un numero variabile di booster pack, determinato dalla fascia di prezzo;

• una carta bonus garantita (SR, Alternative Art o Gradata).

Il contenuto è casuale e non personalizzabile. L'acquisto implica l'accettazione della natura aleatoria del prodotto. I mystery pack non costituiscono gioco d'azzardo ai sensi del D.Lgs. 88/1992 e della L. 401/1989. Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 49 (caratteristiche del prodotto); D.Lgs. 206/2005 art. 128 (conformità)

Apertura Prodotti in Live su TikTok

Qualora il servizio sia disponibile, il cliente può scegliere di far aprire i prodotti acquistati durante live su TikTok, selezionando l'apposita opzione al checkout.

• Se la live è attiva al momento dell'acquisto, l'apertura può avvenire immediatamente dopo la conferma dell'ordine;

• In caso contrario, l'apertura avverrà nella prima live utile successiva, senza impegno temporale vincolante specifico.

Selezionando l'opzione "Aperto in Live", il cliente:

• autorizza espressamente il venditore ad aprire il prodotto per suo conto durante la trasmissione TikTok;

• rinuncia espressamente al diritto di recesso per i prodotti così aperti, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (esecuzione del servizio iniziata con accordo del consumatore);

• prende atto che l'apertura sarà visibile al pubblico della live, con possibile visualizzazione del proprio username, come ulteriormente specificato nella sezione Privacy.

Rimane ferma la garanzia legale di conformità biennale per eventuali difetti di conformità documentati. Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 59 c. 1 lett. a) ed e) (esclusioni dal recesso); D.Lgs. 206/2005 art. 128 (garanzia legale) 

Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione, ove applicabili, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine, conformemente all'art. 49, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005. Il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine tramite i metodi disponibili sul sito. Tutti i metodi di pagamento sono gestiti da provider certificati PCI-DSS (es. Stripe, PayPal). Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 49 c. 1 lett. e) (prezzo totale incluse imposte); Dir. UE 2019/2161 (Omnibus Directive) 

Spedizione e Consegna

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 del D.Lgs. 206/2005, salvo cause di forza maggiore debitamente comunicate al cliente.

In caso di ritardo imputabile al venditore, il cliente ha diritto di:

• fissare un termine supplementare di consegna ragionevole;

• risolvere il contratto e ottenere rimborso integrale, qualora la consegna non avvenga entro il termine supplementare.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti. Il venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 61 (consegna dei beni e trasferimento del rischio) 

Sigillo di Garanzia

Ogni spedizione è chiusa con un sigillo di garanzia che certifica l'integrità del pacco al momento della spedizione. La mancanza, alterazione o danneggiamento del sigillo rilevato dal cliente al momento del ricevimento è considerata prova di possibile manomissione durante il trasporto.

In caso di sigillo danneggiato o assente al ricevimento, si raccomanda di:

• documentare fotograficamente o video il pacco prima dell'apertura;

• contattare immediatamente il servizio clienti;

• in caso di consegna tramite corriere, rifiutare la consegna o apporvi riserva scritta.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 63 (trasferimento del rischio) 

Trasferimento del Rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquista il possesso fisico dei beni, ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005. Il venditore non è responsabile per furti, smarrimenti o manomissioni avvenuti dopo la regolare consegna al cliente o al soggetto da questi designato.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 63 (passaggio del rischio nei contratti a distanza)

Garanzia Legale di Conformità

Il venditore garantisce i prodotti venduti per un periodo di 2 (due) anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135-duodecies del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (attuazione della Direttiva UE 2019/771). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a propria scelta e senza spese, a:

• ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del bene;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

Le normali tolleranze produttive dei prodotti collezionabili (centering, micro-imperfezioni di stampa intrinseche alla categoria) non costituiscono difetto di conformità, purché rientrate nelle caratteristiche comunemente accettate per la tipologia di prodotto.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 128–135-duodecies; D.Lgs. 170/2021 (Dir. UE 2019/771)

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza necessità di indicare motivazioni.

Esclusioni al diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati aperti dal cliente dopo la consegna, qualora non si prestino alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute (art. 59, c. 1, lett. e);

• Prodotti aperti in live su TikTok su esplicita e documentata richiesta del cliente espressa al checkout, in quanto servizio eseguito con pieno accordo del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso (art. 59, c. 1, lett. a);

• Contenuto casuale dei pacchetti: le contestazioni basate esclusivamente sull'esito del contenuto casuale non costituiscono motivo di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso nei casi ammessi, il cliente deve inviare una comunicazione scritta al venditore (tramite email o PEC) entro 14 giorni dalla ricezione, indicando la volontà di recedere. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di ricezione, con imballaggio integro, entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. 

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59; Direttiva UE 2011/83/UE; D.Lgs. 21/2014

Resi e Rimborsi

Il rimborso è concesso nei seguenti casi:

• difetto di conformità documentato ai sensi degli artt. 128 ss. del D.Lgs. 206/2005;

• manomissione del pacco comprovata, verificata caso per caso dal venditore;

• contenuto difforme dall'ordine effettuato.

Non si accettano resi per:

• prodotti aperti dal cliente (salvo difetto di conformità);

• prodotti aperti in live con consenso del cliente al checkout;

• prodotti privi di confezione originale (salvo difetto di conformità).

Per avviare la procedura di reso e rimborso contattare il venditore tramite i canali di comunicazione ufficiali (indirizzo email – indirizzo pec).  

Procedura di reclamo consigliata: Per agevolare la gestione del reclamo, si raccomanda di fornire un video continuo che mostri il pacco sigillato, il sigillo integro e l'apertura completa senza interruzioni. In assenza di tale documentazione video, il venditore valuterà altre prove documentali (fotografie, dichiarazioni) nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 128–135; D.Lgs. 170/2021; D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59 (recesso) 

Condizioni delle Carte

Le carte sono ottenute da prodotti sigillati e maneggiate con cura professionale. Ai sensi della garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. D.Lgs. 206/2005), il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Le seguenti caratteristiche, intrinseche alla natura dei prodotti collezionabili sigillati, non costituiscono difetto di conformità:

• variazioni di centering rientranti nelle tolleranze standard del produttore;

• micro-imperfezioni di stampa standard della categoria;

• variazioni estetiche soggettive non incidenti sul valore collezionistico.

I difetti di fabbrica strutturali (carte mancanti, stampa illeggibile, danni evidenti) sono invece coperti dalla garanzia legale e devono essere segnalati entro i termini di legge.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 128–130; D.Lgs. 170/2021

Verifica delle contestazioni

Ogni richiesta di rimborso o reclamo è soggetta a verifica nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente. Potranno essere richieste prove documentali aggiuntive. 

Documentazione raccomandata per reclami

Per segnalare problemi relativi all'ordine, si raccomanda di fornire un video continuo che mostri: pacco esterno sigillato, sigillo integro, apertura completa senza interruzioni. Tale documentazione agevola la risoluzione del reclamo ma non è l'unica prova ammissibile ai sensi della normativa sulla garanzia legale.

Contenuti casuali

I prodotti basati su contenuti casuali non garantiscono risultati specifici. Non saranno accettate contestazioni basate esclusivamente sull'esito del contenuto del pacchetto, in quanto tale natura è resa nota prima dell'acquisto ai sensi dell'art. 49 D.Lgs. 206/2005.

Registrazione delle operazioni

Il venditore si riserva il diritto di registrare le fasi di preparazione, imballaggio e spedizione. Le registrazioni possono essere utilizzate come prova in caso di dispute, nel rispetto delle disposizioni del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

Comportamenti abusivi

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare richieste palesemente infondate, limitare o bloccare account e negare assistenza in caso di comportamento fraudolento documentato, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

Incongruenze nei resi

Se il reso presenta differenze rispetto all'ordine originale (prodotti diversi, danni non presenti alla spedizione), il rimborso sarà valutato caso per caso e potrà essere rifiutato.

Rifiuto della consegna

In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, le spese di spedizione e restituzione potranno essere trattenute, nel rispetto di quanto previsto dall'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

Tentativi di frode

Qualsiasi tentativo di truffa documentato potrà essere perseguito legalmente e segnalato alle autorità competenti, ai sensi del Codice Penale italiano (artt. 640, 640-ter c.p.).

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 33 (clausole vessatorie — le presenti limitazioni non derogano ai diritti inderogabili del consumatore)

Limitazione di Responsabilità

Il venditore non è responsabile per:

• aspettative soggettive sul contenuto dei pacchetti, rese note come casuali prima dell'acquisto;

• variazioni di valore di mercato delle carte collezionabili;

• risultati derivanti dalla casualità dei prodotti, esplicitamente accettata dal cliente al momento dell'acquisto.

La presente limitazione non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, in particolare la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 33 c. 2 lett. b) (clausole vessatorie per esclusione di responsabilità)

Annullamento Ordini

Un ordine può essere annullato dal cliente:

• per i prodotti sigillati: fino al momento della spedizione;

• per i prodotti scelti per l'apertura in live: fino al momento dell'apertura.

Dopo tali momenti, si applicano le disposizioni sul diritto di recesso di cui all'art. 9 delle presenti condizioni e agli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59 (recesso nei contratti a distanza)

Servizio di deposito in magazzino

Il servizio di Deposito in Magazzino consente al cliente di posticipare la spedizione dei prodotti acquistati, lasciandoli in custodia presso il magazzino del venditore per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data del primo ordine depositato (“Data di Inizio Deposito”).

Il servizio risponde alla struttura tipologica del contratto di deposito ai sensi degli artt. 1766 e seguenti del Codice Civile italiano, con la particolarità che la custodia è accessoria al contratto di compravendita già perfezionato tra le parti.

Attivazione del servizio

Il servizio si attiva selezionando al momento del checkout una delle seguenti opzioni:

•       Deposito in Magazzino — Aperto in Live: il prodotto viene aperto durante una live su TikTok e l’esito (carte singole, prodotti risultanti) viene conservato in deposito fino alla richiesta di spedizione da parte del cliente. Selezionando questa opzione, il cliente rinuncia altrесì al diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, c. 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005, come indicato all’art. 9 delle presenti condizioni.

•       Deposito in Magazzino — Sealed: il prodotto viene conservato sigillato e integro fino alla richiesta di spedizione. Il diritto di recesso sui prodotti sigillati non ancora aperti dal cliente resta esercitabile nei termini di legge.

L’attivazione del servizio comporta l’accettazione delle condizioni di deposito di cui al presente articolo.

Durata del deposito e termini

Il periodo di deposito ha una durata massima di 30 (trenta) giorni a decorrere dalla Data di Inizio Deposito, ovvero dalla data di conferma del primo ordine per il quale è stato richiesto il servizio.

I prodotti acquistati successivamente entro il medesimo periodo confluiscono nello stesso deposito, che rimane attivo per i 30 giorni originari senza proroga automatica, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Entro la scadenza del termine, il venditore invierà al cliente una comunicazione all’indirizzo email registrato, con invito a richiedere la spedizione o a confermare le proprie preferenze.

Spedizione degli articoli depositati

Il cliente può richiedere in qualsiasi momento, entro i 30 giorni di deposito, la spedizione degli articoli tramite l’apposita sezione “Spedizioni” dell’account cliente sul sito, scegliendo la tipologia più adeguata al volume complessivo:

•       Spedizione Piccola;

•       Spedizione Media;

•       Spedizione Grande.

Le tariffe associate a ciascuna tipologia di spedizione sono indicate nella sezione “Spedizioni” del sito e vengono confermate prima della conclusione dell’ordine di spedizione, ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

Scadenza del termine e obblighi del cliente

Alla scadenza dei 30 giorni di deposito, se il cliente non ha ancora richiesto la spedizione:

•       il venditore contatta il cliente all’email registrata con un sollecito e un termine aggiuntivo ragionevole (non inferiore a 5 giorni lavorativi) per richiedere la spedizione;

•       se il cliente non risponde entro il termine aggiuntivo, il venditore procede alla spedizione degli articoli con la tipologia standard, addebitando i relativi costi al metodo di pagamento registrato o emettendo richiesta di pagamento separata;

•       le spese di spedizione in caso di mancata risposta sono a carico del cliente, in quanto conseguenza dell’inadempimento dell’obbligo di ritiro dei beni depositati.

Il venditore non è responsabile per danni derivanti da ritardi nella spedizione causati dall’inerzia del cliente oltre il termine di deposito.

Custodia e responsabilità del deposito

Durante il periodo di deposito, il venditore è tenuto a custodire i prodotti con la diligenza del buon padre di famiglia ai sensi dell’art. 1768 del Codice Civile, adottando misure idonee a preservarne l’integrità e ad evitarne lo smarrimento o il deterioramento.

Il rischio di perimento o deterioramento per causa non imputabile al venditore rimane in capo a quest’ultimo fino alla consegna dei beni al vettore per la spedizione, ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 206/2005.

Il venditore non risponde di danni causati da forza maggiore, eventi eccezionali e imprevedibili (incendio, alluvione, eventi sismici) o da azioni di terzi non controllabili, purché tali eventi vengano documentati e comunicati tempestivamente al cliente.

Importante: Gli articoli depositati rimangono di proprietà del cliente a tutti gli effetti dal momento della conferma dell’ordine. La custodia da parte del venditore non trasferisce né limita i diritti di proprietà del cliente sugli stessi.

Recesso e garanzia legale per articoli in deposito

I diritti di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano agli articoli in deposito secondo le modalità generali previste agli artt. 8 e 9 delle presenti condizioni, con le seguenti precisazioni:

•       Per gli articoli depositati in modalità Sealed non ancora aperti, il diritto di recesso rimane esercitabile entro 14 giorni dalla Data di Inizio Deposito, salvo le esclusioni di legge.

•       Per gli articoli aperti in live e depositati (modalità Aperto in Live), si applicano le esclusioni al recesso di cui all’art. 9.

La garanzia legale biennale di conformità decorre dalla data di consegna fisica degli articoli al cliente, non dalla data di deposito.

Modifica e interruzione del servizio di deposito

Il venditore si riserva il diritto di modificare o sospendere il servizio di Deposito in Magazzino con adeguato preavviso pubblicato sul sito di circa 15 giorni antecedenti all'interruzione o alla sospensione. Per i depositi già attivi al momento della modifica, le condizioni vigenti all’atto dell’attivazione rimangono applicabili fino alla scadenza del periodo di deposito contratto.

Assistenza Clienti e Risoluzione delle Controversie 

Il cliente può contattare il supporto tramite i canali ufficiali indicati sul sito. Prima di avviare qualsiasi procedura di contestazione tramite istituti di pagamento, il cliente si impegna a contattare il servizio clienti per tentare una risoluzione diretta.

ADR/ODR — Risoluzione alternativa delle controversie

Ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (attuazione Dir. UE 2013/11/UE — ADR consumatori) e del Reg. UE n. 524/2013, il consumatore può avvalersi di:

• Conciliazione tramite Camera di Commercio competente per territorio;

• Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr Rif.: D.Lgs. 130/2015; Reg. UE 524/2013; D.Lgs. 206/2005 art. 141-decies

Foro Competente e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, in caso di controversia giudiziale è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005. Per i clienti residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea, restano salve le tutele inderogabili previste dalla normativa del Paese di residenza del consumatore.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 art. 33 c. 2 lett. u) (foro del consumatore); Reg. UE 1215/2012 (giurisdizione in materia civile) 

Accettazione delle Condizioni

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, conformemente a quanto richiesto dall'art. 49 del D.Lgs. 206/2005 in materia di informazioni precontrattuali nei contratti a distanza. 

Privacy e Protezione dei Dati Personali

Rif. generale: Reg. UE 2016/679 (GDPR); D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018 18.1

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è: "Il Collezionante SRL", Via Marittima 143 Priverno (LT) 04015, ilcollezionante@gmail.com. Il Titolare è contattabile ai recapiti indicati nella sezione "Informazioni sul Venditore" delle presenti condizioni. 

Piattaforma e infrastruttura

Il sito è ospitato sulla piattaforma Shopify Inc. (251 Front St W, Toronto, ON, Canada). I dati personali forniti dagli utenti possono essere archiviati tramite i sistemi di Shopify, protetti da misure di sicurezza adeguate. Per i trasferimenti extra-UE verso server Shopify si applicano le Standard Contractual Clauses (SCC) approvate dalla Commissione Europea e, per i trasferimenti verso gli USA, il Data Privacy Framework UE-USA (decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10/07/2023).

Tipologia di dati raccolti

Possono essere raccolti i seguenti dati:

• dati identificativi (nome, cognome);

• dati di contatto (email, telefono);

• indirizzo di spedizione e fatturazione;

• dati di pagamento (gestiti da provider terzi certificati PCI-DSS);

• dati tecnici (IP, dispositivo, browser);

• dati di utilizzo e navigazione.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati vengono trattati per le seguenti finalità, ciascuna con relativa base giuridica ai sensi dell'art. 6 GDPR:

• Gestione ordini e spedizioni — esecuzione del contratto (art. 6, c. 1, lett. b GDPR);

• Elaborazione pagamenti — esecuzione del contratto (art. 6, c. 1, lett. b GDPR);

• Assistenza clienti — esecuzione del contratto / legittimo interesse (art. 6, c. 1, lett. b/f GDPR);

• Prevenzione frodi e abusi — legittimo interesse (art. 6, c. 1, lett. f GDPR);

• Adempimenti fiscali e legali — obbligo di legge (art. 6, c. 1, lett. c GDPR);

• Attività di marketing — consenso espresso e revocabile (art. 6, c. 1, lett. a GDPR).

Pagamenti e fornitori terzi

I pagamenti vengono gestiti tramite provider esterni (es. Stripe Inc., PayPal Holdings Inc.). Tali fornitori elaborano i dati in qualità di titolari autonomi del trattamento, secondo le rispettive informative privacy. Il Titolare non memorizza direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento.

Integrazione con TikTok

Il sito è integrato con TikTok per la vendita tramite social commerce e le live. In tal caso, alcuni dati (es. username, ordini, interazioni) possono essere condivisi con TikTok Technology Limited / ByteDance Ltd., che agisce come titolare autonomo del trattamento secondo la propria Privacy Policy. I relativi trasferimenti extra-UE sono disciplinati dalle SCC della Commissione Europea.

Marketing, tracciamento e cookie

Il sito può utilizzare strumenti di marketing e tracciamento, inclusi pixel e strumenti di analisi (es. Meta Pixel, TikTok Pixel), email marketing e remarketing. Tali strumenti raccolgono dati relativi al comportamento dell'utente previo consenso, ove richiesto dal Garante per la Protezione dei Dati Personali (Provv. 8/01/2022 sui cookie). Il sito utilizza cookie tecnici (sempre attivi) e, previo consenso, cookie di profilazione e marketing. L'utente può gestire le preferenze tramite il banner cookie o le impostazioni del browser. Si rimanda alla Cookie Policy per i dettagli.

Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario a: eseguire il contratto; adempiere obblighi fiscali e legali (normalmente 10 anni ai sensi dell'art. 2220 c.c.); gestire eventuali controversie (nei tempi di prescrizione applicabili).

Trasferimento dei dati extra-UE

Alcuni dati possono essere trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo (SEE). Tali trasferimenti avvengono nel rispetto degli artt. 44–49 GDPR tramite: Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea; Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea (es. Data Privacy Framework UE-USA del 10/07/2023 per i trasferimenti verso gli USA).

Diritti dell'interessato

Ai sensi degli artt. 15–22 del Reg. UE 2016/679 (GDPR), l'utente ha il diritto di:

• accedere ai propri dati personali (art. 15 GDPR);

• richiederne la rettifica (art. 16 GDPR) o la cancellazione (art. 17 GDPR);

• limitare il trattamento (art. 18 GDPR);

• opporsi al trattamento (art. 21 GDPR);

• richiedere la portabilità dei dati (art. 20 GDPR);

• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca (art. 7, c. 3 GDPR).

Le richieste possono essere inviate ai contatti ufficiali del Titolare. L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

Dati nelle live e contenuti social

Acquistando prodotti destinati all'apertura in live su TikTok, l'utente accetta che contenuti possano essere trasmessi pubblicamente sulla piattaforma e che username o informazioni non sensibili possano essere visibili agli spettatori della live. Il Titolare adotta misure per evitare la divulgazione di dati personali sensibili durante le live.

Modifiche alla policy

Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in caso di modifiche normative o operative. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul sito e comunicate agli utenti registrati, ove richiesto dalla normativa. Rif.: Reg. UE 2016/679 (GDPR) artt. 5–22 e 44–49; D.Lgs. 196/2003 mod. D.Lgs. 101/2018; Provv. Garante Privacy 8/01/2022 (cookie) 19. Chargeback e Contestazioni di Pagamento

Obbligo di contatto preventivo

Il cliente si impegna a contattare il servizio clienti prima di avviare qualsiasi contestazione o chargeback tramite istituti di pagamento (es. Stripe, PayPal). L'apertura di una contestazione senza previo tentativo di risoluzione diretta è considerata comportamento non conforme alle presenti condizioni, fermi restando i diritti del cliente nei confronti del proprio istituto di pagamento.

Accettazione delle condizioni come prova contrattuale

Effettuando un ordine, il cliente accetta esplicitamente la natura casuale dei prodotti (booster, mystery pack), le politiche di reso e rimborso e l'eventuale apertura in live. Tale accettazione documentata costituisce prova valida in caso di dispute o chargeback, ai sensi delle regole dei circuiti di pagamento internazionali.

Prove di evasione dell'ordine

Il venditore si riserva il diritto di utilizzare, in caso di contestazione, le seguenti prove: documentazione di spedizione (tracking, conferma di consegna); registrazioni di preparazione e imballaggio; eventuali registrazioni delle live TikTok; peso del pacco e documentazione logistica. Tali prove saranno considerate valide per dimostrare la corretta esecuzione dell'ordine.

Contestazioni per prodotti aperti

Per i prodotti aperti in live su esplicita richiesta del cliente al checkout, il venditore si riserva il diritto di contestare eventuali chargeback basati esclusivamente sull'esito del contenuto casuale, fornendo la documentazione relativa al consenso espresso del cliente e all'esecuzione della live. Restano salvi i diritti del cliente in caso di difetto di conformità documentato.

Nota legale: Il venditore non può giuridicamente 'vietare' al cliente di avviare un chargeback presso il proprio istituto bancario o il circuito di pagamento: tale diritto rientra nel rapporto tra cliente e intermediario finanziario. Il venditore può tuttavia contestare il chargeback fornendo le prove della corretta esecuzione del contratto.

Consegna come prova di completamento

La conferma di consegna fornita dal corriere costituisce prova dell'avvenuta ricezione del bene. In tali casi, eventuali chargeback per "prodotto non ricevuto" saranno contestati dal venditore fornendo la relativa documentazione ai circuiti di pagamento.

Documentazione richiesta in caso di reclamo

In caso di reclamo, il cliente è incoraggiato a fornire video unboxing completo e prova dell'integrità del sigillo al fine di agevolare la risoluzione. In assenza di tali elementi, il venditore valuterà le altre prove disponibili, nel rispetto della normativa sulla garanzia legale.

Contestazioni ritenute fraudolente

Nel caso in cui una contestazione venga ritenuta fraudolenta o infondata, il venditore si riserva il diritto di fornire tutte le prove alle piattaforme di pagamento, segnalare l'account del cliente alle autorità competenti e intraprendere azioni legali ove necessario, ai sensi degli artt. 640 e 640-ter del Codice Penale.

Recupero dei costi in caso di chargeback illegittimo

In caso di chargeback ritenuto illegittimo e infondata la contestazione, il venditore si riserva il diritto di richiedere nelle competenti sedi il recupero dell'importo dell'ordine e delle commissioni di chargeback applicate dai circuiti di pagamento, nei limiti di quanto consentito dalla normativa applicabile.

Limitazione dell'accesso al servizio

Il venditore si riserva il diritto di bloccare account, rifiutare ordini futuri o limitare metodi di pagamento in caso di comportamenti fraudolenti documentati o abuso sistematico delle contestazioni, nel rispetto dei principi di proporzionalità e dei diritti del consumatore.

Collaborazione con le piattaforme di pagamento

In caso di dispute, il venditore collaborerà attivamente con Stripe, PayPal e altri operatori di pagamento, fornendo tutta la documentazione necessaria alla difesa della transazione, nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) per quanto riguarda il trattamento dei dati in tale contesto.

Rif.: D.Lgs. 206/2005 artt. 52–59; artt. 640–640-ter c.p. (frode informatica e truffa) 

Area	Riferimento normativo
Contratti a distanza e recesso	D.Lgs. 206/2005 artt. 45–67 (Codice del Consumo); D.Lgs. 21/2014; Dir. UE 2011/83/UE
Informazioni precontrattuali	D.Lgs. 206/2005 art. 49; D.Lgs. 70/2003 artt. 7–12
Garanzia legale di conformità	D.Lgs. 206/2005 artt. 128–135-duodecies; D.Lgs. 170/2021; Dir. UE 2019/771
Tempi di consegna	D.Lgs. 206/2005 art. 61
Trasferimento del rischio	D.Lgs. 206/2005 art. 63
Clausole vessatorie	D.Lgs. 206/2005 artt. 33–37
Commercio elettronico	D.Lgs. 70/2003 (Dir. CE 2000/31/CE)
ADR / ODR	D.Lgs. 130/2015; Reg. UE 524/2013; D.Lgs. 206/2005 art. 141-decies
Protezione dati (GDPR)	Reg. UE 2016/679; D.Lgs. 196/2003 mod. D.Lgs. 101/2018
Cookie e tracciamento	Provv. Garante Privacy 8/01/2022
Trasferimenti extra-UE	Artt. 44–49 GDPR; SCC (Dec. UE 2021/914); Data Privacy Framework UE-USA (10/07/2023)
Digital Services Act	Reg. UE 2022/2065 (DSA)
Frode informatica	Artt. 640, 640-ter Codice Penale italiano
Gioco d'azzardo (esclusione)	D.Lgs. 88/1992; L. 401/1989